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電話回復客戶并說明處理措施。

指派(pai)屬地代理商到達現場解決。

代(dai)理商解決不了(le)的(de)公司指派專人24小時內到達現場。

徹底解決投訴反饋問題(ti)。

售后服務宗旨及承諾

服務宗旨

專業(ye)、規(gui)范、團隊、高效(xiao)。在最(zui)短的(de)時間內、以最(zui)高的(de)效(xiao)率(lv)提供(gong)承諾的(de)各項(xiang)規(gui)范、專業(ye)的(de)服務，使您滿(man)意。

售后服務承諾

1、我(wo)公司售(shou)后(hou)服務信息(xi)中心接到用戶信息(xi)完整的報修后(hou)，信息(xi)中心在10分鐘以內(nei)將維修、調試等具體服務任務進(jin)行落(luo)實并回復信息(xi)源(yuan)。

2、售后服(fu)務中心指派用戶(hu)所在(zai)地代理商2小時(shi)內到(dao)達現(xian)場解決問題。

3、代理(li)商解(jie)(jie)決不了的公司派(pai)人24小時內到達現場解(jie)(jie)決問(wen)題。

4、并(bing)配以(yi)常年備品備件庫以(yi)用(yong)于為客戶提供最好的(de)售(shou)后服務。

服務團隊配置

售(shou)后(hou)(hou)服(fu)(fu)(fu)務中(zhong)心有(you)(you)售(shou)后(hou)(hou)服(fu)(fu)(fu)務總監(jian)等管(guan)理(li)人員(yuan)58人，并(bing)有(you)(you)多名技(ji)(ji)術全面、服(fu)(fu)(fu)務周到(dao)的(de)服(fu)(fu)(fu)務主管(guan)和(he)技(ji)(ji)術服(fu)(fu)(fu)務人員(yuan)。售(shou)后(hou)(hou)服(fu)(fu)(fu)務中(zhong)心擁有(you)(you)完善的(de)服(fu)(fu)(fu)務設施和(he)技(ji)(ji)術力量，配有(you)(you)充足的(de)零配件倉庫，有(you)(you)專(zhuan)業(ye)(ye)維修(xiu)工具10余套(tao)，多名專(zhuan)業(ye)(ye)維修(xiu)人員(yuan)，同時常(chang)年(nian)駐派專(zhuan)業(ye)(ye)售(shou)后(hou)(hou)工程師(shi)，進行培訓(xun)指導工作(zuo)，不斷提高售(shou)后(hou)(hou)服(fu)(fu)(fu)務水平。售(shou)后(hou)(hou)服(fu)(fu)(fu)務中(zhong)心，面向全國受理(li)產品保修(xiu)及投訴服(fu)(fu)(fu)務。

20+專業講師團隊

我(wo)們為各個用戶的(de)(de)技(ji)術人員提(ti)供全面系統(tong)(tong)的(de)(de)培訓(xun)(xun)，以更(geng)好的(de)(de)服(fu)務于客戶項目需求。提(ti)升服(fu)務，保障質量，世工人一直在行動。公司擁有20+專業講(jiang)師團(tuan)隊。定(ding)期開展系統(tong)(tong)培訓(xun)(xun)，不(bu)斷優化提(ti)升。

系統培訓
安裝技巧培訓
設備結構及原理培訓
故障判斷與排除培訓
設備保養培訓
設備操作培訓
核心部件介紹培訓
配件進配安裝培訓
實地操作培訓
生產工藝培訓
物料加工工藝培訓

系統規范的流程，從服務到備發貨更安全高效

明確技術分工，保障技術支持更專業

從初期的咨詢到方案設計、現場參觀，再到后期的備貨發貨、售后投訴反饋等等，世工機械建設了完善的制度體系，有效保障信息及時快捷傳達，確保正確的人在正確的時間提供我公司較專業的服務和技術支持。

四大環節，保障設備備貨運輸安全、高效

古語云：“玉不琢，不成器”。因此，世工機械一直秉承工匠精神努力將每一個細節都做到良好，尤其是在設備備發貨這個環節。

備貨訂單核對

跟單員按照(zhao)銷售合(he)同詳細核實(shi)客戶訂購設備(bei)的型號、數(shu)量及配(pei)件確保備(bei)貨與訂單完全匹配(pei)

設備出廠質檢

生產系統(tong)完成設備(bei)生產后質(zhi)(zhi)檢(jian)員嚴格按質(zhi)(zhi)檢(jian)明細逐(zhu)項(xiang)檢(jian)查記錄保證(zheng)每(mei)一臺(tai)待(dai)裝設備(bei)質(zhi)(zhi)量

裝箱清單復檢

在設備(bei)裝箱(xiang)發(fa)送(song)之前跟單(dan)專員將再逐一核對(dui)裝箱(xiang)清單(dan)避免漏發(fa)少發(fa)等現(xian)象

科學包裝運輸

在設備(bei)裝(zhuang)(zhuang)箱和包裝(zhuang)(zhuang)上我們采用專業包裝(zhuang)(zhuang)和模塊(kuai)化解決方(fang)案保(bao)障(zhang)設備(bei)安全無損交付

專業安裝調試運行，保障生產線成功驗收

根據(ju)客戶需求，世(shi)工機械安裝(zhuang)工程(cheng)師會(hui)全程(cheng)指(zhi)導(dao)工地現場基礎設(she)施建設(she)、設(she)備安裝(zhuang)調試及整條生產(chan)線的試運行(xing)。當相關項目指(zhi)標(biao)達(da)到(dao)設(she)計標(biao)準后，由客戶簽發項目驗收合格。

安裝準備階段

規范(fan)現場(chang)安(an)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)人員著裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)要求、準(zhun)備安(an)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)破碎錘(chui)(chui)所(suo)需工(gong)具、安(an)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)人員提前到達施工(gong)地點進行準(zhun)備工(gong)作、確(que)認型號、并對挖(wa)掘機、破碎錘(chui)(chui)進行檢(jian)查、檢(jian)查好挖(wa)掘機與破碎錘(chui)(chui)后進行安(an)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)。

機械設備安裝階段

按標準作業細節(jie)進(jin)行安裝

機械設備試運轉階段

安裝好(hao)試用效果(guo)、使(shi)(shi)用過程中效率故障檢查、調試好(hao)后移(yi)交(jiao)客戶(hu)使(shi)(shi)用。

設備安裝驗收階段

安裝完(wan)成(cheng)后(hou)對挖機師傅進行(xing)培訓，安裝調試培訓完(wan)成(cheng)后(hou)與客戶文明禮貌(mao)溝通確認。

質量三包，保障您的購機品質

三包條款

產(chan)品實行(xing)三包(bao)(bao)，保修(xiu)期半年，不(bu)含易損(sun)件。（注：產(chan)品三包(bao)(bao)指(zhi)因質量問題而需要進行(xing)的(de)包(bao)(bao)修(xiu)、包(bao)(bao)換、包(bao)(bao)退），屬三包(bao)(bao)范圍內的(de)直(zhi)接(jie)費用，如運費、配件、三包(bao)(bao)技(ji)(ji)術人員食宿(su)差旅費等(deng)直(zhi)接(jie)費用由乙(yi)方(fang)承擔或本(ben)合同(tong)內貸款(kuan)退還。甲方(fang)不(bu)承擔上述費用及本(ben)合同(tong)內貸款(kuan)以外(wai)的(de)間(jian)接(jie)損(sun)失(shi)及費用。甲方(fang)派技(ji)(ji)術人員指(zhi)導安裝(zhuang)、調試，乙(yi)方(fang)負責(ze)技(ji)(ji)術人員食宿(su)。

一年質保

世(shi)工(gong)機(ji)械破碎錘設備(bei)保(bao)修(xiu)(xiu)期自機(ji)組調試驗收(shou)之日計(ji)算，用戶憑(ping)(ping)(ping)發票(piao)及保(bao)修(xiu)(xiu)憑(ping)(ping)(ping)證享有(you)整機(ji)免(mian)費保(bao)修(xiu)(xiu)一(yi)年的服務，即保(bao)修(xiu)(xiu)期內的設備(bei)在正常使(shi)用情況下因機(ji)組本(ben)身質量問題引起的維修(xiu)(xiu)所(suo)產生的維修(xiu)(xiu)費用由世(shi)工(gong)機(ji)械有(you)限公司承擔。具(ju)體實施規范請參考《世(shi)工(gong)機(ji)械安裝確(que)認憑(ping)(ping)(ping)證》、《世(shi)工(gong)機(ji)械用戶信息卡》。

標準化投訴處理體系，保障問題處理精準快捷

在客戶(hu)項目運(yun)作過(guo)程中(zhong)，如果生(sheng)產線(xian)出現問(wen)(wen)題，客戶(hu)均(jun)可進行(xing)投訴反饋。我們保證24小時內完成(cheng)問(wen)(wen)題鑒定，并出具解決方案(an)，3/10天(tian)幫助(zhu)國內/外客戶(hu)解決問(wen)(wen)題。

不斷完善的全球服務網點，保障在您身邊為您排憂解難